La fusion d'un ensemble d'outils et de documents traditionnels en des plates-formes rationalisées, unifiées et de source unique pour gérer les plus grands défis de l'entreprise. En automatisant et en simplifiant vos opérations, vous transformez une situation complexe en une situation tout à fait pratique.
Établissez le chemin de la réussite en gérant chaque étape de l'interaction avec les utilisateurs finaux, afin de mieux engager, séduire et fidéliser les clients.
Apporter une touche personnelle à chaque interaction. Lorsqu'un profil de client apparaît, le personnel des différents services obtient une vue d'ensemble des informations relatives à la personne qu'il assiste. Le profil du client, les ventes récentes, les tickets, les requêtes, les habitudes de consommation, les devis, etc. peuvent être organisés pour le département ou le type d'employé qui aide à ce moment-là.
Chaque représentant commercial est à jour.
Chaque agent d'assistance est prêt pour un suivi.
Chaque client reçoit l'aide dont il a besoin sans avoir à réciter une histoire.
Améliorer les délais, la communication et le potentiel de votre personnel à générer une plus grande valeur ajoutée.
Automatisez l'ordinaire, ce qui vous permet de confier à votre équipe les tâches qui génèrent du chiffre d'affaires et de la fidélisation tout au long du cycle de vente et d'assistance, et non les tâches répétitives.
Programmation des rendez-vous, suivi et rappels, vérification de l'état d'avancement, envoi d'e-mails courants ou traitement des devis : le logiciel CRM peut aider votre personnel en lui libérant du temps et en mettant fin à la monotonie. L'automatisation des informations est essentielle pour tenir vos clients informés, leur rappeler les actions à entreprendre et les rendre actifs dans les processus de l'entreprise, ce qui permet de fluidifier les commandes et de fidéliser les clients en leur accordant l'attention qu'ils méritent.
Tenez les aspects négatifs à distance. Lorsqu'un client a un problème, des outils peuvent être utilisés pour une résolution rapide et une meilleure satisfaction du client.
Vos employés auront à portée de main tout ce qui est pertinent, depuis l'historique des achats du client, les problèmes de produits connus, les efforts de résolution passés et les préférences du client, parmi les éléments de base. Lancez des tickets pour alerter d'autres services, créez des flux de travail pour les premières ressources disponibles au sein des groupes de personnel, ou permettez simplement à plus de personnel de diagnostiquer et de résoudre les problèmes par eux-mêmes avec moins de formation ou d'expérience en les aidant à identifier les problèmes pour eux avec des voies de dépannage.
Vos collaborateurs sont dans le flux, ils réalisent des ventes, résolvent des problèmes, et ont rapidement besoin de... passer trop de temps à remplir des formulaires. Où est l'élan ?
Les politiques de CRM et l'automatisation se chargent du travail de base, du traitement des formulaires, de la recherche de maux de tête juridiques potentiels et de l'allègement des charges quotidiennes nécessaires (mais tellement ennuyeuses) sur les épaules de votre personnel.
Consolidez ce qui est commun ; regroupez les courriels, les tickets, la connaissance des produits, les calendriers internes et des clients, ou même les outils téléphoniques dans un seul panneau.
Un outil au premier plan de votre journée, adapté pour maintenir une efficacité élevée et vos départements regardent ce qu'ils ont besoin de voir, quand ils ont besoin de le voir. L'ensemble de votre organisation peut consulter sa partie du pipeline en fonction de son rôle, sans surcharge ni limitation, afin de conclure des ventes, d'élargir la connaissance des produits et de ravir les clients. Développez le potentiel inter-équipes grâce à l'étiquetage, en transmettant les bonnes informations aux autres départements en fonction des besoins et avec un minimum d'effort.
Grâce à la nature de la consolidation CRM, toutes les données résident en un seul endroit, avec un langage commun renforcé par les connexions existantes entre les départements, les lignes de produits, les informations sur les clients et, bien sûr, le vaste contenu créé par vos propres employés. Les rapports prennent vie avec une profondeur de vue normalement réservée aux projets de rapports unifiés, sans l'effort séparé pour y parvenir.
S'intègre facilement à une large gamme de plug-ins et d'outils, pour générer rapidement les vues fréquentes ou peu fréquentes qui favorisent des décisions intelligentes et des choix éclairés par le personnel de première ligne et la direction. Atteignez vos objectifs de vente, voyez les problèmes qui se profilent à l'horizon, prenez soin de vos clients de manière proactive, accédez à des opportunités inexploitées et obtenez une réponse éclairée sur ce qui se passe réellement au milieu du barrage d'événements quotidiens au sein de votre organisation.
pas de listes de diffusion,
pas de spam,
pas de mauvais biscuits, surtout avec des raisins secs.
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