Les points de récompense sont intéressants, mais ils ne suffisent pas à créer une préférence et une habitude chez la plupart des clients. La pratique de la fidélisation est un voyage, cartographié et adapté pour permettre à chaque séjour et interaction de se sentir comme une expérience personnalisée, et le CRM est le capitaine. Un bon CRM est l'amiral.

Chaque client reçoit un profil automatisé, contenant des informations sur ses visites, ses demandes, ses ajustements de prix, et même le type de chambre qu'il a tendance à réserver et le canal qu'il utilise pour payer. Sur des dizaines de milliers de clients, des schémas se dessinent, permettant aux entreprises d'adapter les expériences, de la publicité aux promotions, pour une utilisation maximale, tout en faisant des choses simples comme demander le nom et les préférences des clients sur l'écran au moment de l'enregistrement. Les communications peuvent être automatisées en fonction des critères des clients, ce qui permet de mener des campagnes très ciblées, d'envoyer des messages de rappel ou même d'amplifier les interactions en ligne pour que vos clients ressentent une touche personnelle.

Les grandes surfaces modernes disposent d'une couverture photographique importante, mais peu d'entre elles en exploitent le potentiel. Bob regardant une douzaine de moniteurs ne suffit pas, désolé Bob.

Analytics & Machine Vision peut être lié aux registres des ventes et produire des cartes intelligentes des habitudes d'achat des clients qui seraient autrement invisibles. Par exemple, l'ingestion massive de données de caméras pendant des semaines ou des mois peut permettre de faire de nouvelles découvertes, comme les endroits où les clients hésitent par rapport aux achats impulsifs, ou le temps qu'ils passent à réfléchir à un achat avant de le faire réellement. Ou encore les endroits où les clients ne regardent même pas les produits lorsqu'ils marchent, ce qui indique des distractions ou une mauvaise mise en valeur, permettant aux opérations d'adapter soit le produit en rayon, soit les environnements qui les entourent.

Toutes ces caméras pèsent sur votre réseau, mais la cartographie intelligente peut utiliser des canaux moins encombrés à la volée, en gérant les priorités telles que les points de vente et la mise en mémoire tampon contrôlée, afin de garantir que vos processus essentiels sont toujours prioritaires, quel que soit le trafic global du réseau.

La connectivité contribue de plus en plus à la qualité de vie dans de nombreux établissements pour personnes âgées, qu'il s'agisse de l'accès aux informations, de l'apprentissage d'un nouveau passe-temps ou de la vision du visage d'un petit-enfant après la perte de sa première dent.

Avec des besoins en données plus importants et des campus de plus grande taille, la gestion des comptes d'utilisateurs sur de nombreux sites, de la chambre au jardin, va bien au-delà de la solution "plug-and-play". Nous créons des réseaux gérés à l'échelle de l'entreprise pour un large éventail d'appareils, avec un accès utilisateur lié à la vitesse, à l'emplacement, à la facturation et à des préférences définies telles que la priorisation de la bande passante par le personnel ou le filtrage des données. Pour les utilisateurs, tout est automatisé, ce qui permet à tous les niveaux de connaissances techniques de partager cette importante vidéo de chat dansant.

Les outils d'entreprise peuvent être puissants seuls, mais avec la croissance des grandes surfaces, leur réseau a été mis à rude épreuve, tentant d'acheminer un barrage de signaux à travers les centres du siège qui n'ont jamais été conçus pour une telle charge. Les " pings " se font remarquer, les blocages et les retards deviennent fréquents, et vos applications coûteuses peuvent être freinées par un goulot d'étranglement qui se resserre au fur et à mesure de votre succès.

Nous disons qu'il faut sauter le siège, réduire les arrêts que les données doivent faire, et laisser les actifs locaux circuler par le chemin le plus efficace en toute sécurité. C'est ce qu'on appelle le SD-WAN, le routage de réseau contrôlé par le nuage, qui remplace les choix autrefois rigides du matériel physique, en s'adaptant dans l'instant au meilleur chemin disponible pour relier le point de vente à l'ERP, le centre d'appel aux applications en nuage, les sites à d'autres sites. En laissant les données circuler par les canaux les plus ouverts, les vitesses peuvent être redéfinies sans nécessiter d'infrastructure ou de bande passante supplémentaire. Vos investissements existants peuvent faire plus, lorsqu'ils sont amplifiés par le cloud.